新着情報

5月のテーマは、「対話の質でお客様の満足度を高める」でした。

私たちは、技術だけではなく、お客様との会話や関わり方も大切なサービスのひとつだと考えています。

今回のミーティングでは、

・対話そのものがサービスであるという意識を持つこと

・お悩みやご要望を丁寧に伺うプレカウンセリング

・サロンでの施術だけでなく、ご自宅でのケア提案まで行うこと

などについて、スタッフ全員で改めて共有を行いました。

また、エスグループでは、スタッフが安心して長く働ける環境づくりにも力を入れています。その取り組みの一つとして、契約しているストレスカウンセラーによるストレスチェックを毎年実施しています。

自分自身の心の状態を把握し、無理を抱え込まずに働ける環境を整えることで、スタッフ一人ひとりがより良いサービスを提供できると考えています。

これからも、お客様に安心して通っていただけるサロンづくりと、スタッフが安心して働ける環境づくりの両方を大切にしながら、より良い技術とサービスの提供を目指してまいります。